Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 29 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et une extension commerciale de 15 jours. Il s’applique sans préjudice des droits prévus par la législation française et européenne.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour recevoir un autre article, il convient de retourner le produit concerné et de passer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments d’origine. Il doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Une simple manipulation nécessaire à la vérification du produit est autorisée. Toute dépréciation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Annulation de commande
Avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Lorsque l’annulation peut être effectuée, le montant payé est remboursé intégralement.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai de 29 jours ou exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous à assist@brookstonea.com en indiquant votre numéro de commande. Des photos du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les garanties légales applicables en France restent pleinement préservées. En cas de défaut de conformité, les solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement, peuvent s’appliquer. Selon les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être possible.
Lorsqu’un retour est dû à un produit incorrect, endommagé ou couvert par une garantie légale, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande :
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contactez-nous à assist@brookstonea.com ;
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indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ;
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attendez nos instructions avant d’expédier le colis ;
-
retournez le produit conformément aux modalités communiquées.
Lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour électronique vous sera transmise.
Étiquette et frais de retour
Étiquette de retour
Lorsque nous fournissons une étiquette de retour, celle-ci est envoyée par voie électronique. Elle doit être imprimée et apposée sur le colis avant son expédition.
Le colis doit être correctement fermé et suffisamment protégé pour le transport.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet.
Les frais de retour liés à un produit incorrect, endommagé ou non conforme ne sont pas à votre charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables, lorsque les conditions de retour sont remplies.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement, conformément à la loi.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : assist@brookstonea.com
Téléphone : +1 (817) 647-2246
Adresse : 1101 Bear Creek Pkwy #3406, Keller, TX 76248, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Merci de communiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.