Retours et échanges
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 29 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Il ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison. Il doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Une utilisation limitée à ce qui est nécessaire pour vérifier le produit est admise. Toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Annulation d’une commande
Avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Lorsque l’annulation est possible, le montant payé est intégralement remboursé.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception dans le cadre du délai de 29 jours ou exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions applicables.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à assist@brookstonea.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Après examen, nous vous indiquerons la solution appropriée.
Les garanties légales restent pleinement applicables. En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment bénéficier, dans les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est lié à un produit incorrect, endommagé ou couvert par une garantie légale.
Demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :
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envoyez votre demande à assist@brookstonea.com ;
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indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
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attendez la confirmation des modalités de retour ;
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retournez le produit selon les instructions communiquées.
Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons, si nécessaire, une étiquette de retour électronique.
Étiquette et frais de retour
Étiquette de retour
L’étiquette de retour est envoyée par voie électronique. Vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer sur le colis avant son expédition.
Le colis doit être correctement fermé et suffisamment protégé pendant le transport.
Frais de retour
Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque la réglementation le permet.
Les retours liés à un produit incorrect, endommagé ou non conforme ne donnent pas lieu à des frais de retour à votre charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions sont remplies.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le respect du délai légal applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
E-mail : assist@brookstonea.com
Téléphone : +1 (817) 647-2246
Adresse : 1101 Bear Creek Pkwy #3406, Keller, TX 76248, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.