Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons partout en France.
Les livraisons vers d’autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
Frais de livraison
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Commande inférieure à 73,99 € : 9,99 € de frais de livraison.
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Commande à partir de 73,99 € : livraison gratuite.
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant de la commande avant les frais de livraison.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même. Celles passées après 18:00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Livraison et délais
Les commandes sont expédiées avec FedEx, UPS®, USPS ou DHL Express, selon le transporteur disponible.
Le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition. Le délai total indicatif est donc de 6 à 14 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques ou de circonstances liées au transport.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous à assist@brookstonea.com en indiquant votre numéro de commande. Le délai de livraison communiqué lors de la commande reste applicable.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés, lorsque cela est applicable.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé à la livraison au titre des formalités douanières ou des frais associés.
Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous à assist@brookstonea.com.
Colis endommagé, perdu ou retardé
En cas de colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Des photos du colis ou du produit peuvent également être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.
La responsabilité liée au transport est régie par les règles applicables en matière de livraison et de transfert des risques. Les droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
Adresse de livraison et modification de commande
Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de valider votre commande.
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement par e-mail. Toute modification ou annulation dépend de l’état de traitement de la commande et de son éventuelle expédition.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou d’impossibilité de réceptionner le colis, nous examinerons la situation afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de traitement appropriées.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard ou le suivi d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : assist@brookstonea.com
Téléphone : +1 (817) 647-2246
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1101 Bear Creek Pkwy #3406, Keller, TX 76248, United States
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.